Кибер: Сервисный центр

Прошлое…

Первый сервисный центр компании "Компания КИБЕР" был организован в 1997 году в виде небольшой мастерской, ютившейся в небольшом помещении, площадью всего 12 м².

Первоначальная цель создания Сервисного центра — максимально полное удовлетворение потребностей клиентов в осуществлении гарантийных обязательств. Это был трудный период практически полного отсутствия сервиса в городе Волжском.

С ростом объемов продаж компьютерной и оргтехники, с расширением торговой сети компании и ассортимента продаваемых товаров все острее становилась необходимость в расширении сферы услуг, предоставляемых нашим покупателям, в повышении качества сервиса, в создании комфортных условий для наших клиентов, обратившимся к нам за помощью.

Все это в конечном итоге привело к созданию в Волжском Сервисного центра компании "Компания КИБЕР" , отвечающего всем современным требованиям и предоставляющего высокий уровень сервиса.

…и настоящее

В основе всей деятельности персонала Сервисного центра лежит сервисная политика, построенная на базе требований "Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" и политике сервисного обслуживания компаний-производителей бытовой и оргтехники.

Основными положениями нашей сервисной политики являются:

• квалифицированное сервисное обслуживание техники;
• сокращение затрат времени потребителей на сервисное обслуживание;
• непрерывное совершенствование и развитие сервисного обслуживания;
• максимально возможное удовлетворение обоснованных запросов и пожеланий потребителей в процессе проведения сервисных мероприятий.

Чтобы качественно отремонтировать, нужно знать, что ремонтировать.

Для осуществления полноценного, качественного приема техники в ремонт, ее первичной диагностики и выдачи отремонтированной техники из ремонта, в Сервисном центре оборудовано специальное помещение. Площадь помещения для приема-выдачи техники составляет 50 квадратных метров, оно оснащено всем необходимым диагностическим оборудованием для проведения первичной диагностики техники, принимаемой в ремонт, для проверки и демонстрации качества отремонтированной техники.

Прием неисправной техники в ремонт и выдача Потребителю отремонтированной техники осуществляется при помощи специализированной компьютерной системы, позволяющей персоналу Сервисного центра оперативно контролировать все стадии ремонта — от ее приема в ремонт до выдачи потребителю.

В соответствии с требованиями "Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" в помещении приема-выдачи техники размещены стенды с подробной информацией для потребителей.

Сертификаты

Сервисный центр имеет авторизацию на ремонт и техническое обслуживание от производителей акустических систем Microlab, SVEN, а также производителей источников бесперебойного питания торговой марки PowerMan.

С целью предоставления клиентам самого высокого качества услуг, Сервисный центр нашей компании сертифицирован Ростестом. И даже после отмены обязательной сертификации мы продолжаем ее ежегодно проходить в добровольном порядке. На сегодняшний день Сервисный центр компании имеет Сертификат соответствия № РОСС RU.АЯ28.МО0276 от 28 августа 2004 года.

Контрольно-измерительные приборы проходят ежегодную поверку в Волгоградском центре стандартизации и метрологии, что позволяет выполнять сложные ремонты техники с неукоснительным выполнением всех требований ГОСТ по обеспечению безопасности отремонтированной аппаратуры.

Наш коллектив всегда делает упор на то, что мы в состоянии диагностировать и устранить практически любые дефекты, в самых сложных электронных устройствах — мониторах, персональных компьютерах, ноутбуках, принтерах, копировальных аппаратах, сканерах и многом другом.

Гарантии

Мы всегда стараемся реально минимизировать Ваши расходы на ремонт - меняем микросхему, а не дорогую плату в сборе, применяем комплектующие, получаемые по прямым поставкам, не заставляем людей платить за работу, которую мы не делали и детали, которые мы не заменяли.

При этом на установленные детали и выполненные работы Вы получите гарантию — на всю отремонтированную технику предоставляется гарантия сроком три месяца.

Мы работаем так, чтобы вы видели нас как можно реже…

…но мы всегда рады видеть Вас в нашем Сервисном центре, расположенном по адресу: г. Волжский, пр. Ленина, 44 (в здании Дома Быта на 2 этаже).

Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, а в субботу – с 10:00 до 16:00.

Любые вопросы по поводу ремонта или гарантийного обслуживания можно задать по телефонам: (8443) 31-35-60, 31-76-43 .

Ваши замечания и предложения по качеству сервисного обслуживания Вы можете оставить на странице обратной связи нашего сайта или направить по электронной почте.